¿Cómo se mide el tiempo de respuesta a nivel empresarial?
🕐 Tiempo de lectura: 6 minutos
Un cliente envía una solicitud de cotización urgente un martes a las 10 AM. Tu equipo la recibe inmediatamente, pero nadie responde hasta el viernes por la tarde. Técnicamente respondiste en tres días hábiles (dentro del “tiempo promedio de respuesta” de tu empresa). Pero para ese cliente, esos tres días fueron suficientes para buscar alternativas […]